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近一段时间以来，当残障乘客进入地铁候车时，会感受到地铁公司细致入微的服务。站台两端的轮椅候车区、供轮椅平稳出入车厢的渡板、8号线车厢内的轮椅专用区、8号线站台的“爱心座”，无不显示出地铁公司注重细节，为乘客考虑的良苦用心。
据了解，残奥会期间，地铁公司想方设法从细节入手为残障乘客提供优质服务。目前地铁每个站台的两端都开辟了轮椅候车区，残障乘客优先上、下车。连接车厢与站台的渡板是地铁公司为轮椅乘客特制的，在除机场线外的7条线路，119个车站普遍采用，共制作了226块，解决了轮椅平稳上、下车的问题。8号线车辆的车厢内还辟有轮椅专用区，方便轮椅乘客集中乘车。当行动不便的乘客从鸟巢观赛归来，在8号线候车时，工作人员会主动为他们提供座椅，让他们稍事休息，这些座椅被乘客戏称为“爱心座”。
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