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残奥会期间地铁为残障乘客提供个人预约服务。残障乘客可通过拨打地铁热线（68345678）告知乘车时间、出行站点等信息，地铁员工和志愿者将为乘客提供“一对一”无障碍接力服务。
据了解，北京地铁各条线路由于建设运营开通时间不同，无障碍设施设备情况也不尽相同。目前北京地铁各类无障碍设施包括：直升电梯、升降平台、爬楼车、无障碍卫生间、盲道、出入口坡道、各类无障碍标识。这些无障碍设施可以较好地提供运送残障人士进出车站乘坐地铁的服务。
地铁8条线共123座车站，每个站至少有一个无障碍出入口，全线共有411个出入口，其中151个出入口具有无障碍通行条件（包括垂直电梯141部，升降平台126台，爬楼车42辆）；另有335个出入口铺设了盲道；站台全部铺装了盲道。残奥会期间特殊服务对象主要包括：乘坐轮椅残疾乘客、视力残疾乘客、不乘坐轮椅肢残乘客、聋哑（听力）乘客。地铁公司可以为残障乘客提供电话预约服务或现场受理服务。
地铁公司建议残障乘客使用电话预约服务。乘客在进行电话预约服务时，需要先拨打服务热线电话，将出行时间、车站、目的地、联系方式及轮椅种类等相关信息告知热线工作人员，相关车站将安排专人在预约时间前到达预约地点并做好相应的准备，利用不同方式协助乘客顺利乘车。
残障乘客若直接到车站乘车，则可通过设置于车站无障碍设施处的可视对讲设备或招援按钮或公布的车站联系电话等与车站工作人员取得联系，此时请乘客耐心等待。车站工作人员会尽快安排接待工作并到达乘客等候位置，利用垂直电梯、升降平台、爬楼车等方式协助乘客乘车。
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