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海恩法则的启示

每起严重事故后面，问题必然成堆成串。人们对此早有共识，但这一共识还较为原始和模糊，因此，很容易被人淡忘。

那么，听听海恩法则，结果也许会大不相同。飞机涡轮发动机发明者德人帕布斯·海恩提出：一起重大的飞行事故背后，通常有29个事故征兆，每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后还有1000个事故隐患。这些数字是从无数灾难中总结出来的血的教训，它揭示了灾难缘自小苗头的产量，可谓“千里之堤，溃于蚁穴”。

海恩法则提醒我们，安全工作要从消除隐患和苗头方面开始做起，及时看到征兆，排除隐患。只有从点滴做起，注重细节，把握过程，养成良好的工作习惯，才能达到安全生产之目的。

如果把企业危机比作一场大病的话，病入膏肓通常都是人们忽略了许多看起来微不足道的早期症状。企业危机发生过程中，存在着一条错误链：首先，一个小的错误或事故发生后未被发现或未被解决；随后发生的事件加剧了初始事故的破坏力和严重性；相关人员未能立即评估问题的严重性，在试图解决问题的同时，也在试图掩盖问题；突然意识到情况已经完全失去控制，重大灾难性事件已经发生；最后，在对事故进行的调查和反思中发现，错误链的第一环——初始的“小问题”总发生在人们没有考虑到的地方。

所以，在管理企业的过程中，企业管理者需要有一种医生般的敏锐，要对小错误多一些敏感，在这些早期症状出现之前，防患于未然，不要让错误链连通，那时就再也没有改正的机会了。

既然事故牵涉的因素如此之多，做好安全工作就比想象艰巨得多。那么，解决的方法也就不能只是就事论事，局限在对事故具体原因的分析上，还必须从宏观和总体上多想办法，更新观念。

建立安全理念是解决问题的关键。安全牵涉到方方面面，以生产安全为例，不仅要关注原料采购、生产过程、工人的劳动保护、产品检验，而且还涉及周围的环境，步步相接，环环紧扣。任何隐患都可能引发严重后果，所以，需要企业的每一位员工都要有“安全无小事”的理念。

海恩法则指出了影响安全因素的复杂性、众多性，甚至“海量”性。随着科学技术的发展，设备与装备日趋复杂，更出现了“效益越高，风险越大”的现象，非安全因素的“海量”性也自然水涨船高。

但是，海恩法则的启示也有另外一面，那就是：如果能够真正保证了安全，就说明各项工作已经“做到了家”。换句话说，清除“海量”隐患，必然要求所有细节都尽善尽美、天衣无缝，不仅“万无一失”，甚至“亿无一失”。因此，安全可以说是一个奇迹，是非常了不起的事业，安全是一种完美。（转）