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{《班组管理中的有效沟通  ——班组长管理能力提升》课程大纲}

班组管理中的有效沟通

班组长管理能力提升

 

课程背景:

为什么明确下达了指令却还会有班组成员工作中出差错?

为什么你希望坦诚相对而班组成员却缄默不语?

为什么班组成员会抱怨自己的意见没有被倾听?

怎么才能让班组成员听进去你所说的话?

管理大师(美)托马斯?D?兹韦费尔认为“管理就是沟通”,沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。沟通能力是企业基层班组长的重要岗位能力,能否有效的沟通成为影响班组管理的重要因素,多数班组长出身于生产骨干,其班组管理工作更多是依靠学习、借鉴他人的经验和自身的经验积累,缺乏系统的班组沟通能力培养与培训,导致工作中沟通意识不强、沟通方法简单、沟通效果不尽人意,影响了班组管理效能,本课程以班组长岗位能力需求为导向,使受训者通过系列的沟通技能演练,有效提升班组管理中的沟通能力,提高班组长的岗位履职能力和水平。

 

课程收益:

1.正确认知沟通意义。

2.以同理心为前提,有效的运用沟通技能与方法开展班组工作。

3.理解组织沟通管理意义,从组织管理角度规划沟通过程。

 

课程特色:

1.针对性,授课内容源于主讲人丰富的班组管理现场调研,切合班组长岗位能力需求,培训目标明确。

2.实用性、综合运用案例分析,与学员工作实际紧密结合,应用性强。

3.有效性,广泛运用互动问答、研讨分享、体验感受和测试等培训活动,课堂呈现生动,通俗易懂,便于学员学习和掌握。

 

课程时间:1  6小时/天。

授课对象:该课程适用于基层班组长及相应基层骨干或管理人员。

授课方法:采用知识讲授、案例教学、问答互动、分组研讨、视频分享等方式授课。

 

 

课程大纲:

第一模块认知沟通

一、什么是沟通

1.形成正确沟通概念

2.感受沟通过程

3.沟通方式与作用

体验活动:幸运抢答

情景模拟:张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚

二、有效沟通

1.实现沟通目标

2.克服沟障碍

3.有效沟通原则

案例分析:卖柴

视频案例:保险公司接线员接险

 

第二模块沟通技能演练

一、同理心应用

1.唤起同理心

2.感受同理心过程

3.同理心练习

案例分析:地铁站的故事

角色扮演:老张和小刘

二、准确清晰表达

1.表达的意义与方式

2.提升表达力的方法

3.班组长工作表达演练

测试:语商测试

视频案例:求职者的结构化表达

情景模拟练习:自我介绍

三、积极倾听

1.为什么要倾听

2.倾听能力自我觉察

3.班组长工作倾听演练

测试:倾听能力问卷

情景模拟练习:小张要对你说什么

四、细致观察

1.视觉与信息获得

2.肢体语言解读

3.观察演练

测试:观察能力测试

情景模拟练习:谁是领导

五、明确提问

1.提问方式区分

2.提问方式应用

3.提问技巧

案例分析:煎饼果子的故事

视频案例:女记者的提问

情景模拟练习:提问设置

六、有效回答

1.回答有效性认定

2.有效回答方法

情景模拟练习:小王买书

 

第三模块工作中的沟通技巧

一、三个方向的沟通

1.向上沟通

2.向下沟通

3.横向沟通

4.预防沟通的三个误区

案例分析:办公室主任的沟通技巧

二、表扬与批评

1.如何表扬

2.如何批评

案例分析:你的表扬对吗

 

第四模块组织沟通管理

一、沟通与组织管理

1.沟通在组织管理中的作用

2.组织沟通障碍

案例分析:男孩的裤子

二、组织沟通构建

1.沟通管理机制

2.沟通媒介选择

3.组织沟通途径

案例分析:

三、组织沟通管理

1.组织沟通管理过程

2.正式沟通与非正式沟通

3.组织沟通控制

案例分析:囚徒困境

自由空间 2018-3-31 16:07:00 | 阅读全文 | 回复(0) | 引用通告 | 编辑
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